Vragenlijst Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Gegevens

Naam organisatie: *

Plaats: *

Ingevuld door: *

Project: *

Algemeen:

	uitstekend	goed	redelijk	matig	slecht
1. Hoe beoordeelt u onze ervaring in de branche?
2. Hoe beoordeelt u onze deskundigheid?
3. Hoe beoordeelt u onze telefonische bereikbaarheid?
4. Hoe beoordeelt u onze interne communicatie?

Het uitgevoerde project?:

	uitstekend	goed	redelijk	matig	slecht
1. Hoe beoordeelt u ons ontwerp, presentatie en voorbereidend overleg?
2. Hoe beoordeelt u onze flexibiliteit m.b.t. onze werkplanning
3. Hoe beoordeelt u de projectbegeleiding?
4. Hoe beoordeelt u onze ondersteuning (tijd nemen voor vragen)?
5. Hoe beoordeelt u onze creativiteit m.b.t. het aandragen van alternatieve oplossingen?
6. Hoe beoordeelt u onze informatieverstrekking m.b.t. de voortgang van het uitgevoerde werk?
7. In hoeverre zijn wij gemaakte afspraken nagekomen?
8. Hoe vindt u onze klachtenafhandeling en afwikkeling van het project?
9. Wat is uw oordeel over de financiële afwikkeling van het project?

Opmerkingen & suggesties: